Nije teško pronaći firmu koja odlično radi svoj posao.

Mnogo je teže pronaći firmu za koju ljudi uopšte saznaju.

To je danas najveća razlika između biznisa koji stalno imaju nove upite i onih koji se oslanjaju isključivo na preporuke.

Ne zato što jedni rade bolje od drugih.

Već zato što su ih potencijalni klijenti uspeli pronaći u pravom trenutku.

Pre desetak godina ljudi su uglavnom pitali prijatelje za preporuku.

Danas i kada dobiju preporuku, vrlo često urade još jednu stvar.

Ukucaju naziv firme na Google.

Pogledaju recenzije.

Otvore sajt.

Pogledaju fotografije.

Tek onda odluče da pozovu.

Drugim rečima, internet više nije mesto gde ljudi samo pronađu broj telefona.

On je postao mesto gde stiču prvi utisak o Vašoj firmi.

U ovom vodiču nećemo pričati o trikovima niti "tajnim metodama" za dolazak do klijenata.

Pokazaću Vam kako danas izgleda put jednog prosečnog korisnika od trenutka kada ukuca uslugu u Google, pa do trenutka kada odluči da nekoga pozove.

Ako razumete taj proces, mnogo lakše ćete razumeti i šta treba da unapredite kod svog poslovanja.

Sve počinje jednim Google pretragom

Zamislite da je pukla cev u stanu.

Ne znate nijednog vodoinstalatera.

Šta ćete uraditi?

Velike su šanse da ćete otvoriti Google i ukucati:

vodoinstalater Beograd

ili

vodoinstalater u blizini

Za manje od jedne sekunde Google će prikazati desetine rezultata.

Ali Vi ih verovatno nećete sve otvoriti.

Pogledaćete nekoliko prvih.

Možda dva ili tri.

To znači da se najveća borba danas ne vodi između pedeset firmi.

Vodi se između nekoliko koje su uspele da privuku pažnju u prvih nekoliko sekundi.

Ljudi ne kupuju odmah. Prvo procenjuju da li mogu da Vam veruju.

Kada neko prvi put otvori Vaš profil ili sajt, ne razmišlja o SEO optimizaciji.

Ne razmišlja ni o marketingu.

Postavlja sebi nekoliko veoma jednostavnih pitanja.

Da li ova firma deluje ozbiljno?

Da li stvarno rade ovaj posao?

Da li je neko već imao dobro iskustvo sa njima?

Odgovore traži na mestima koja su svima nama postala potpuno prirodna.

Na Google recenzijama.

Na fotografijama.

Na web sajtu.

Na informacijama koje može da pronađe za manje od jednog minuta.

Ako na tim mestima stekne poverenje, velike su šanse da će upravo Vas pozvati.

Ako ne, vrlo brzo će otvoriti sledeći rezultat.

Dobar web sajt i dalje pravi ogromnu razliku

Ponekad čujem:

"Ne treba mi sajt. Imam Google Biznis Profil."

Ili:

"Sve radim preko Instagrama."

To može da funkcioniše neko vreme.

Ali postoji razlog zbog kog gotovo svaka ozbiljna firma i dalje ima svoj web sajt.

Sajt je jedino mesto na internetu koje u potpunosti kontrolišete.

Na njemu možete detaljno predstaviti usluge.

Odgovoriti na pitanja koja klijenti najčešće postavljaju.

Prikazati reference.

Objasniti kako radite.

Sve ono za šta na Google Biznis Profilu jednostavno nema dovoljno prostora.

Još važnije, web sajt i Google Biznis Profil ne takmiče se jedan sa drugim.

Naprotiv.

Najbolje rezultate daju kada rade zajedno.

Google Biznis Profil često odlučuje ko dobija prvi poziv

Ako pružate lokalne usluge, Google Biznis Profil je jedna od najvažnijih stvari koje možete da imate.

Kada neko pretraži uslugu u svom gradu, Google često prvo prikaže mapu sa nekoliko firmi.

Upravo odatle dolazi veliki broj poziva.

Ali nije dovoljno samo napraviti profil.

Potrebno je da bude popunjen.

Da ima nove fotografije.

Da redovno dobija recenzije.

Da neko odgovara na njih.

Ako tek pravite profil ili želite da ga unapredite, preporučujem da pročitate naš kompletan vodič Google Biznis Profil, gde smo detaljno prošli ceo proces od registracije do optimizacije.

Šta zapravo dovodi nove klijente?

Kada ljudi pitaju kako da privuku više klijenata preko interneta, često očekuju jedan odgovor.

Google Ads.

SEO.

Instagram.

TikTok.

Istina je da nijedna od tih stvari sama po sebi nije dovoljna.

Najbolje rezultate daju kada rade zajedno.

Svaka ima svoju ulogu.

SEO dovodi ljude koji već traže Vašu uslugu

SEO je skraćenica za optimizaciju sajta kako bi se što bolje pozicionirao na Google-u.

Ali iza te definicije krije se mnogo jednostavnija ideja.

Ljudi već traže ono što nudite.

Pitanje je samo da li će pronaći Vas ili konkurenciju.

Za razliku od oglasa, SEO ne prekida ljude dok gledaju video ili čitaju vesti.

On Vas prikazuje baš onda kada neko aktivno traži rešenje svog problema.

Zbog toga su takvi posetioci često mnogo kvalitetniji.

Naravno, SEO nije brz.

Potrebno je vreme.

Ali kada se dobro uradi, može godinama da dovodi nove klijente bez toga da plaćate svaki pojedinačni klik.

Google Ads daje brzinu

Sa druge strane, Google Ads može da donese rezultate veoma brzo.

Ako danas pokrenete kampanju, moguće je da već danas dobijete prve upite.

Ali postoji jedna važna stvar.

Google Ads dovodi ljude do Vaše firme.

Ne ubeđuje ih da Vas izaberu.

Ako dođu na loš sajt.

Ako pronađu zapušten Google Biznis Profil.

Ako ne vide nijednu recenziju.

Oglasi neće rešiti problem.

Zbog toga oglase posmatram kao pojačivač.

Ako su temelji dobri, oglasi mogu značajno ubrzati rast.

Ako temelji nisu dobri, samo ćete brže trošiti budžet.

Društvene mreže grade prepoznatljivost

Instagram, Facebook i TikTok imaju potpuno drugačiju ulogu.

Ljudi tamo uglavnom ne traže majstora.

Ne traže računovođu.

Ne traže advokata.

Došli su da provedu vreme.

To znači da se na društvenim mrežama borite za pažnju ljudi koji možda u tom trenutku uopšte ne razmišljaju o Vašoj usluzi.

To ne znači da društvene mreže nisu korisne.

Naprotiv.

Odlične su za pokazivanje radova, upoznavanje ljudi sa Vašim načinom rada i izgradnju prepoznatljivosti.

Ali kada nekome hitno zatreba usluga, velika je verovatnoća da će ipak otvoriti Google.

Zbog toga društvene mreže posmatram kao podršku, a ne kao glavni izvor novih klijenata.

Zašto neke firme dobijaju mnogo više poziva?

Ovo pitanje nema jedan odgovor.

Ali postoji obrazac koji se veoma često ponavlja.

Takve firme uglavnom imaju nekoliko zajedničkih stvari.

Njihov web sajt jasno objašnjava čime se bave.

Google Biznis Profil je redovno ažuriran.

Imaju stvarne fotografije.

Dobijaju nove recenzije.

Odgovaraju na njih.

Podaci su isti svuda na internetu.

Kada neko prvi put naiđe na njih, veoma brzo dobije osećaj da iza tog profila postoji ozbiljan biznis.

To ne znači da su najbolji u svom poslu.

Ali znači da su ostavili najbolji prvi utisak.

A upravo prvi utisak često odlučuje ko dobija poziv.

Ne pokušavajte da budete svuda

Jedna od najvećih grešaka je pokušaj da firma bude aktivna na svakoj platformi.

Instagram.

Facebook.

TikTok.

LinkedIn.

YouTube.

Pinterest.

Na kraju se desi da nijedan kanal nije kvalitetno održavan.

Mnogo je bolje imati:

• kvalitetan web sajt,
• sređen Google Biznis Profil,
• nekoliko korisnih tekstova na sajtu,
• jednu društvenu mrežu koju zaista redovno koristite,

nego deset zapuštenih profila.

Kontinuitet gotovo uvek daje bolje rezultate od pokušaja da budete prisutni svuda.

Kada bih danas kretao od nule

Da danas pokrećem lokalni biznis, ne bih pokušavao da uradim sve odjednom.

Krenuo bih ovim redom.

Prvo bih napravio kvalitetan web sajt.

Zatim Google Biznis Profil.

Posle toga bih počeo da prikupljam recenzije od zadovoljnih klijenata.

Redovno bih fotografisao završene radove.

Pisao bih korisne tekstove koji odgovaraju na pitanja potencijalnih klijenata.

Tek kada bih sve to postavio na svoje mesto, razmišljao bih o plaćenim oglasima.

Možda nije najbrži put.

Ali je jedan od retkih koji daje rezultate i za godinu, i za pet godina.

Najvažnija stvar koju treba da zapamtite

Ne postoji jedan kanal koji će preko noći rešiti problem nedostatka klijenata.

Internet funkcioniše kao celina.

Web sajt.

Google Biznis Profil.

Recenzije.

SEO.

Društvene mreže.

Svaka od tih stvari ima svoju ulogu.

Kada rade zajedno, ne povećavaju samo broj ljudi koji će videti Vašu firmu.

Povećavaju broj ljudi koji će odlučiti da upravo Vas pozovu.

Na kraju, većina ljudi neće izabrati firmu koja najviše obećava.

Izabraće onu kojoj najbrže poveruje.