Ako želite da privučete više klijenata preko interneta, prvo morate da odlučite gde ima smisla da tražite svoje kupce.

Vodoinstalateru koji želi više poziva iz svog grada ne treba ista strategija kao salonu koji objavljuje fotografije svojih radova ili firmi koja prodaje proizvode širom Srbije.

Zato ne bih počinjao otvaranjem naloga na svim društvenim mrežama, pokretanjem oglasa i objavljivanjem tekstova na sajtu. Takav pristup može da potroši dosta vremena i novca pre nego što uopšte saznate šta donosi upite.

Mnogo je korisnije da razumete kako klijenti pronalaze vašu vrstu usluge, šta im je potrebno da bi vas izabrali i koji kanal možete dosledno da održavate.

Gde klijenti traže vašu uslugu?

Prvo razmislite o načinu na koji neko dolazi do odluke da mu je potrebna vaša usluga.

Ako mu pukne cev, verovatno će odmah tražiti vodoinstalatera. Ako planira renoviranje kupatila, može danima da istražuje izvođače, gleda fotografije radova i upoređuje ponude.

Ako traži frizera, možda će pogledati Instagram, lokaciju salona i fotografije frizura. Ako mu treba knjigovođa, verovatnije je da će proveravati koje usluge agencija pruža, sa kojim klijentima radi i kako može da stupi u kontakt.

Ove razlike određuju gde ima smisla ulagati trud.

Za početak, postavite sebi tri pitanja:

• Da li ljudi aktivno pretražuju uslugu koju nudim?
• Da li mogu da procene kvalitet mog rada na osnovu fotografija, primera ili preporuka?
• Da li se odluka donosi odmah ili klijent prvo mora da istraži više opcija?

Odgovori vam pomažu da odaberete kanal. Ne morate odmah da budete prisutni svuda.

Google je dobar početak kada ljudi već traže vašu uslugu

Ako neko ukuca „vodoinstalater Niš“, „stomatolog Novi Sad“ ili „knjigovodstvena agencija“, već traži određenu uslugu.

To je drugačija situacija od prikazivanja oglasa osobi koja trenutno gleda video ili pregledava objave prijatelja.

Za firme koje nude usluge sa jasnom potražnjom, Google je zato često dobro mesto za početak.

Postoje dva glavna načina da se tamo pojavite: kroz organske rezultate pretrage i kroz plaćene oglase. Kod lokalnih usluga važan je i Google Biznis Profil, preko kog firma može da se prikaže na Google mapama i u lokalnim rezultatima.

Google Biznis Profil za lokalne firme

Ako imate salon, servis, ordinaciju, radionicu ili pružate usluge na terenu, proverite da li ispunjavate uslove za Google Biznis Profil.

Profil može da prikaže vašu lokaciju ili područje koje pokrivate, radno vreme, kontakt podatke, recenzije i druge informacije o poslovanju.

Nije dovoljno samo da profil postoji. Kategorija mora da odgovara stvarnoj delatnosti, kontakt podaci treba da budu tačni, a usluge i fotografije treba da predstavljaju ono što zaista nudite.

Posebno obratite pažnju na to da li klijent može lako da pronađe broj telefona, razume čime se bavite i utvrdi da li radite na njegovoj lokaciji.

Za detaljan postupak pogledajte naš kompletan vodič za Google Biznis Profil.

Organska Google pretraga i lokalni SEO

Google Biznis Profil nije zamena za sajt. Ako želite da se pojavljujete i za širi skup relevantnih pretraga, koristan je dobro napravljen sajt sa jasnim stranicama usluga.

Recimo da se bavite ugradnjom klima uređaja. Stranica koja objašnjava ugradnju, područje rada, šta usluga obuhvata i kako se formira cena korisnija je od početne strane na kojoj piše samo naziv firme i broj telefona.

Sličan princip važi za računovođe, stomatologe, advokate i druge pružaoce usluga. Posetilac treba da pronađe informacije koje su mu potrebne za konkretnu odluku.

SEO ima smisla kada postoji potražnja za uslugama koje nudite i kada možete da napravite sadržaj koji odgovara na stvarna pitanja kupaca.

Ipak, nemojte računati na trenutne rezultate. Pozicije zavise od konkurencije, lokacije, upita i drugih faktora. Dobro urađen sajt ne garantuje određenu poziciju niti broj poziva.

Kada imaju smisla Google oglasi?

Google Ads može biti dobar izbor kada želite da se pojavite za određene pretrage bez čekanja da organski rezultati donesu vidljivost.

Na primer, firma koja pruža hitne servisne usluge može da testira oglase za upite koji jasno pokazuju nameru da se usluga angažuje.

Prednost je što možete da odredite budžet, lokacije i pretrage za koje želite da se oglas prikazuje. Možete i da pratite koliko plaćate klikove i koliko upita dobijate.

Ali klik nije isto što i klijent.

Ako oglas vodi na stranicu koja ne objašnjava uslugu, prikazuje pogrešan broj telefona ili ne govori na kojoj lokaciji radite, deo budžeta može da ode na posete koje se ne pretvore u upite.

Pre pokretanja kampanje proverite:

• Da li oglas odgovara usluzi koju zaista nudite?
• Da li se prikazuje ljudima sa područja na kom radite?
• Da li odredišna stranica jasno objašnjava ponudu?
• Da li je jednostavno pozvati vas ili poslati upit?
• Da li možete da utvrdite koji pozivi i upiti dolaze iz oglasa?

Oglase bih testirao kada postoji jasan cilj i način merenja rezultata. Ne bih povećavao budžet samo zato što kampanja dobija klikove.

Društvene mreže nisu podjednako korisne za svaku delatnost

Instagram i Facebook mogu da budu korisni ako vaš rad može dobro da se predstavi fotografijama, kratkim snimcima ili konkretnim primerima.

To važi za frizerske i kozmetičke salone, dekoratere, fotografe, izvođače radova, restorane i slične delatnosti.

Objava može da pokaže kako izgleda završen posao, kako teče proces ili šta klijent može da očekuje. Takav sadržaj pomaže ljudima da procene vaš rad pre nego što vas kontaktiraju.

Međutim, objavljivanje samo da bi profil bio aktivan nema mnogo smisla. Ako svaka objava ponavlja istu ponudu, a ne pokazuje ništa novo, teško je očekivati da će sama učestalost objavljivanja doneti više posla.

Odaberite mrežu na kojoj možete da predstavite svoj rad i koju možete redovno da održavate bez zanemarivanja samog posla.

Za neke firme društvene mreže mogu biti glavni kanal. Za druge su dopuna Google pretrazi i sajtu. Nema razloga da ulažete jednako vreme u svaki kanal.

Čemu služi sajt ako već imate profile na internetu?

Google Biznis Profil i društvene mreže mogu da vam pomognu da ljudi pronađu firmu. Ipak, informacije o ponudi često su rasute između objava, fotografija, opisa profila i poruka.

Na sajtu možete da organizujete te informacije tako da posetilac lako razume:

• Koje usluge nudite.
• Gde radite i koje klijente prihvatate.
• Šta usluga obuhvata i od čega zavisi cena.
• Kako izgleda vaš rad i kakvo iskustvo imate.
• Kako da vas pozove ili pošalje upit.

Na primer, ako se bavite renoviranjem kupatila, potencijalnom klijentu može biti korisno da vidi odvojene informacije o keramičarskim radovima, hidroizolaciji i kompletnom renoviranju, uz fotografije završenih projekata.

Ne mora svaka firma da ima veliki sajt. Nekada je nekoliko dobro osmišljenih stranica sasvim dovoljno. Važnije je da informacije budu jasne i da posetilac može da pronađe ono što ga zanima.

Sajt takođe daje više prostora za sadržaj koji može da se pojavi u organskoj pretrazi. To ne znači da će svaka objavljena stranica privući posetioce. Potrebno je da odgovara stvarnoj potražnji i da bude korisnija od pukog ponavljanja osnovnog opisa usluge.

Ako tek razmatrate izradu sajta, pogledajte i šta utiče na cenu izrade sajta u Srbiji.

Šta treba da sredite pre nego što tražite više posetilaca?

Pre nego što ulažete više novca u oglašavanje ili sate u objavljivanje sadržaja, proverite da li je vaša ponuda dovoljno jasna.

Zamislite da neko prvi put čuje za vašu firmu. Otvori sajt ili profil, ali ne zna ništa o vama osim onoga što vidi na ekranu.

Može li brzo da razume šta nudite? Da li zna da li radite u njegovom gradu? Da li može da pronađe kontakt podatke? Da li postoje fotografije, primeri rada ili druge konkretne informacije koje mu pomažu da proceni ponudu?

Ako ne može da pronađe osnovne odgovore, dovođenje dodatnih posetilaca možda neće rešiti problem.

Isto važi za način na koji pratite rezultate. Nije dovoljno da znate koliko ljudi je posetilo sajt ili videlo oglas. Korisnije je da pratite koliko je bilo poziva, upita i dogovorenih poslova, kao i odakle su došli kada te podatke možete pouzdano da prikupite.

Tako možete da razlikujete kanal koji samo privlači pažnju od kanala koji zaista doprinosi poslovanju.

Kako da odaberete prvi kanal?

Ako ne znate odakle da počnete, koristite sledeći okvir.

Ovo nije univerzalni redosled za svaku firmu. Ako, na primer, imate salon čiji rad najbolje predstavljaju fotografije, nema razloga da zanemarite društvene mreže samo zato što je Google često dobar početak za lokalne usluge.

Izaberite kanal prema načinu na koji klijenti traže vašu uslugu, a zatim proverite da li vam donosi stvarne upite.

Kako bih počeo sa ograničenim budžetom?

Ako bih pokretao lokalnu uslužnu firmu sa ograničenim budžetom, prvo bih sredio osnovne informacije i izabrao jedan glavni kanal za pronalaženje klijenata.

Ako postoji jasna potražnja na Google-u, proverio bih Google Biznis Profil i napravio sajt sa informacijama o glavnim uslugama. Ako mi je potreban brži test potražnje, razmotrio bih manju Google Ads kampanju i pratio koliko kvalitetnih upita donosi.

Ako je posao vizuelan, odvojio bih vreme za fotografisanje završenih radova i objavljivanje na mreži na kojoj se potencijalni klijenti najčešće informišu.

Ne bih istovremeno pokretao pet kanala bez jasnog plana. Teže je utvrditi šta radi, a još teže održavati sve kvalitetno.

Kada prvi kanal počne da donosi rezultate koje možete da izmerite, ima smisla razmotriti sledeći. Tako odluke donosite na osnovu onoga što se dešava u vašem poslovanju, a ne samo na osnovu saveta da svaka firma mora da koristi svaki oblik marketinga.

Zaključak

Ne postoji jedan način koji će svakoj firmi doneti nove klijente preko interneta.

Za lokalne usluge Google često predstavlja dobru polaznu tačku jer ljudi tamo traže konkretno rešenje. Društvene mreže mogu biti posebno korisne kada kvalitet rada može da se pokaže fotografijama i snimcima. Plaćeni oglasi imaju smisla kada znate koga želite da dosegnete i možete da pratite rezultate.

Sajt povezuje važne informacije o vašoj ponudi i daje vam prostor da objasnite šta radite, gde radite i zašto bi neko trebalo da vas razmotri.

Moj savet je da ne počinjete od pitanja kako da budete prisutni na što više mesta. Počnite od toga gde vaši potencijalni klijenti traže uslugu i koje informacije su im potrebne da bi vas kontaktirali.

Zatim izaberite kanal koji možete kvalitetno da održavate, pratite upite koje donosi i tek onda odlučite šta treba dodati ili promeniti.