Najjednostavniji način da dobijete više Google recenzija jeste da klijentima olakšate da podele svoje iskustvo nakon završenog posla.

Mnoge firme se sete recenzija tek kada primete da konkurencija ima više ocena. Tada pokušavaju da nadoknade razliku za nekoliko dana, umesto da uvedu jednostavan postupak koji mogu da ponavljaju nakon svakog završenog posla.

Ako vodite lokalnu firmu, ne treba vam posebna kampanja. Potrebno je da znate kada da zatražite recenziju, kako da pošaljete link i koja pravila morate da poštujete.

Kada treba tražiti Google recenziju?

Najpraktičniji trenutak je nakon što završite posao ili pružite uslugu, dok klijent još ima sveže iskustvo.

Ako ste završili popravku, isporučili proizvod ili obavili zakazani tretman, možete ljubazno da zamolite klijenta da podeli utisak na Google-u.

Ne morate čekati da se klijent sam seti. Ljudi često nastave sa svojim obavezama i zaborave, čak i kada su zadovoljni uslugom.

Ipak, molba treba da bude dobrovoljna. Nemojte insistirati, ponavljati je iznova ako klijent ne odgovori niti tražiti da ostavi određenu ocenu.

Važno je i da zahtev ne šaljete isključivo klijentima za koje očekujete pozitivnu recenziju. Cilj je da stvarni klijenti mogu slobodno da podele svoje iskustvo, bilo da je ono pozitivno ili negativno.

Kako da tražite recenzije kao deo poslovanja?

Najlakše je da zahtev postane deo postupka koji već obavljate nakon završenog posla.

Možete ga organizovati kroz tri jednostavna koraka.

1. Odredite ko šalje zahtev

Ako sami radite sa klijentima, možete poslati poruku kada završite posao. Ako imate zaposlene, dogovorite ko je zadužen za slanje zahteva i kada se to radi.

Nije potrebno da svako u firmi šalje posebnu poruku istom klijentu. Jedan jasan zahtev je dovoljan.

2. Izaberite kanal koji već koristite

Ako se sa klijentima dogovarate preko WhatsApp-a ili SMS-a, pošaljite link tamo. Ako inače komunicirate mejlom, možete ga uključiti u poruku zahvalnosti nakon završene usluge.

Ako klijenti dolaze u vaš lokal, možete postaviti QR kod na račun ili na vidljivo mesto u prostoru.

Google omogućava da napravite link ili QR kod koji vodi direktno do ostavljanja recenzije. Pronaći ćete ga u svom Google Biznis Profilu, u odeljku za čitanje recenzija i opciji za dobijanje novih recenzija.

Detaljna uputstva nalaze se u Google vodiču za deljenje linka ili QR koda za recenzije.

3. Pošaljite kratku i jasnu poruku

Ne morate pisati dugačko objašnjenje. Dovoljno je da zahvalite klijentu i ostavite mu mogućnost da podeli iskustvo.

Na primer:

Hvala vam na ukazanom poverenju. Ako želite, svoje iskustvo sa našom uslugom možete podeliti putem Google recenzije: [link za recenziju]. Vaše mišljenje nam znači.

Prilagodite poruku načinu na koji inače komunicirate sa klijentima. Nema potrebe da zvuči kao automatska marketinška poruka.

Nemojte nuditi nagradu za recenziju niti tražiti da klijent ostavi pet zvezdica. Možete ga zamoliti da podeli svoje iskreno iskustvo, ali odluka o oceni i sadržaju mora ostati njegova.

Da li su sveže recenzije važne za rangiranje?

Svežina recenzija jeste tema koju lokalni SEO stručnjaci prate, ali važno je razumeti šta istraživanja zaista pokazuju.

U istraživanju Whitespark Local Search Ranking Factors, stručnjaci ocenjuju različite faktore za koje smatraju da utiču na lokalne rezultate. Među njima su broj recenzija, njihova svežina i kontinuitet njihovog pristizanja.

To su procene stručnjaka zasnovane na njihovom iskustvu, istraživanju i radu sa lokalnim rezultatima. To nije direktan uvid u Google-ov algoritam niti garancija da će određeni obrazac recenzija poboljšati poziciju firme.

Google zvanično navodi da broj recenzija i pozitivne ocene mogu doprineti lokalnom rangiranju. Ipak, lokalni rezultati zavise i od relevantnosti i udaljenosti, kao i od drugih faktora. Ne postoji potvrđeno pravilo po kojem firma sa manje, ali novijih recenzija automatski nadmašuje konkurenta sa većim ukupnim brojem recenzija.

Zato nema potrebe da pokušavate da tempirate recenzije ili da jurite određeni broj mesečno. Uvedite jednostavan način da ih zatražite nakon stvarno obavljenog posla i pratite kako se profil razvija tokom vremena.

Ako želite da bolje razumete širu sliku, pročitajte i naš vodič o optimizaciji Google Biznis Profila.

Šta ne treba raditi kada tražite recenzije?

Google zahteva da recenzije predstavljaju stvarno iskustvo korisnika. Neke prečice mogu delovati primamljivo, ali nisu dozvoljene i mogu dovesti do uklanjanja recenzija ili ograničenja profila.

Izbegavajte sledeće:

• Kupovinu recenzija. Ne plaćajte ljudima da ostavljaju ocene i ne angažujte servise koji prodaju recenzije.
• Nagrade za ocenu. Ne nudite popuste, poklone ili besplatne usluge u zamenu za recenziju.
• Recenzije od ljudi koji nisu koristili uslugu. Prijatelji i članovi porodice ne treba da ostavljaju ocene samo zato što vas poznaju.
• Više naloga za veštačko povećanje broja ocena. Nemojte sami praviti naloge ili organizovati druge da ostavljaju recenzije bez stvarnog iskustva.
• Pritisak na klijente. Ne tražite određenu ocenu, ne uslovljavajte uslugu recenzijom i ne pokušavajte da sprečite nezadovoljne klijente da iznesu svoje iskustvo.

Nije svaka veća grupa recenzija objavljena u kratkom periodu dokaz manipulacije. Firma može prirodno da završi mnogo poslova u kratkom roku. Važno je da recenzije potiču od stvarnih klijenata i da nisu rezultat veštačkog podsticanja ili organizovanog manipulisanja ocenama.

Pravila možete pročitati u Google smernicama za zabranjen i ograničen sadržaj.

Zašto recenzije nisu jedino što klijenti gledaju?

Kada neko bira lokalnu firmu, ne mora da gleda samo prosečnu ocenu i ukupan broj recenzija.

Može da proveri kada su ostavljene poslednje ocene, šta su klijenti napisali, kakve fotografije firma ima, koje usluge pruža i kako može da je kontaktira.

Zamislite da tražite električara. Jedan profil ima mnogo recenzija, ali ne prikazuje jasno koje poslove firma prihvata. Drugi ima dovoljno recenzija, fotografije stvarnih radova i tačan broj telefona. U zavisnosti od onoga što vam treba, drugi profil može da vam pruži dovoljno informacija da ga lakše razmotrite.

To ne znači da jedna fotografija ili nekoliko novih recenzija garantuju više poziva. Poenta je da recenzije posmatrate kao deo predstavljanja firme, a ne kao jedini cilj.

Ako dobijete novu recenziju, odgovorite na nju kada je to primereno. Odgovor može pokazati da pratite povratne informacije i da ozbiljno shvatate iskustvo klijenata.

Više o tome pročitajte u članku kako odgovoriti na Google recenzije.

Jednostavan postupak koji možete odmah da uvedete

Ako želite da počnete bez komplikovanja, uradite sledeće:

1. Otvorite Google Biznis Profil i napravite link za ostavljanje recenzije.
2. Sačuvajte link na mestu sa kojeg lako možete da ga kopirate.
3. Odredite kada ćete ga slati, na primer nakon završetka usluge ili slanja računa.
4. Pripremite kratku poruku koju možete prilagoditi svakom klijentu.
5. Ako imate zaposlene, objasnite im kada i kako se zahtev šalje.
6. Povremeno proverite da li zahtev i dalje vodi na odgovarajući profil i da li klijenti mogu jednostavno da ostave recenziju.

Ne morate slati više poruka ako klijent ne odgovori. Nemojte ga nagovarati da promeni ocenu niti nuditi pogodnosti u zamenu za recenziju.

Cilj je da uklonite nepotrebne prepreke za ljude koji žele da podele svoje iskustvo, a ne da ih pritiskate da to urade.

Zaključak

Da biste dobili više Google recenzija, počnite od jednostavnog procesa: završite posao, zahvalite klijentu i ponudite mu link preko kojeg može dobrovoljno da podeli iskustvo.

Ne kupujte ocene, ne nudite nagrade i ne pokušavajte da utičete na to šta će klijent napisati. Recenzije treba da predstavljaju stvarna iskustva, a ne rezultat kampanje za prikupljanje petica.

Pratite i ostatak profila. Tačni podaci, jasno predstavljene usluge, korisne fotografije i smisleni odgovori na recenzije pomažu ljudima da bolje razumeju vašu firmu i odluče da li žele da vas kontaktiraju.