Najbolji način da dobijete više Google recenzija jeste da ih tražite od zadovoljnih klijenata odmah nakon završenog posla.

Mnogo je važnije da nove recenzije pristižu redovno nego da pokušate da skupite veliki broj odjednom.

Upravo takav prirodan kontinuitet gradi poverenje kod potencijalnih klijenata, ali i šalje Googlu signal da je Vaš biznis aktivan.

Ako tek počinjete da uređujete svoj profil, preporučujem da prvo pročitate naš vodič o Google Biznis Profilu, a zatim nastavite sa ovim člankom.

Najbolje recenzije

Postoji jedna stvar koju ne može da zameni nijedna taktika.

Odlično odrađen posao.

Ako klijent nije zadovoljan, male su šanse da će ostaviti odličnu recenziju.

Ako jeste, uglavnom će Vam izaći u susret.

Zbog toga nikada ne razmišljate kako da "izvučete" recenziju.

Razmišljajte kako da je zaslužite.

Kada je pravi trenutak da tražite recenziju?

Odmah nakon završenog posla dok je utisak još svež.

Klijent zna šta je dobio i mnogo će lakše izdvojiti minut da ostavi recenziju.

Ako radite sa ljudima uživo, to je ujedno i najbolji trenutak da ih pitate za ocenu na Googlu.

Ljubazno. Bez pritiska. Bez insistiranja.

Ako posao ne podrazumeva lični kontakt, kratka poruka uglavnom je najprirodniji način.

Telefonski poziv nije idealna opcija.

Previše je nametljiv za nešto što bi trebalo da bude dobrovoljno.

Zašto nije dobra ideja skupljati recenzije odjednom?

Na prvi pogled deluje logično.

Skupićete dvadesetak prijatelja. Zamolićete porodicu.

Za dva dana dobićete gomilu novih recenzija.

Problem je što tako ne izgleda profil stvarne firme.

Recenzije nastale na ovaj način često imaju veoma sličan stil pisanja, stižu u kratkom vremenskom periodu i ne opisuju stvarno iskustvo sa uslugom.

Mnogo je prirodnije da recenzije pristižu postepeno, kako završavate nove poslove.

Jedna danas. Druga posle par dana. Treća za nedelju dana.

Upravo tako izgleda profil aktivnog biznisa.

Nove Google recenzije danas imaju veću vrednost nego što većina misli

Do pre par godina bilo je dovoljno da imate više recenzija od konkurencije.

Danas situacija izgleda drugačije.

Prema Whitespark Local Search Ranking Factors istraživanju, među važnim signalima za rangiranje na Google mapama nalaze se:

• ukupan broj Google recenzija
• koliko su recenzije sveže
• da li nove recenzije pristižu redovno

Drugim rečima, nije najvažniji ukupan broj recenzija.

Važno je i da Google vidi da Vaša firma i dalje aktivno posluje.

Zamislite dve firme.

Prva ima 500 recenzija. Druga ima 150.

Ako prva nije dobila novu recenziju skoro godinu dana, a druga ih dobija nekoliko svakog meseca, druga firma šalje mnogo jači signal da je i dalje aktivna.

To ne znači da ukupan broj recenzija više nije važan. Jeste.

Ali više nije jedina stvar koja pravi razliku.

Ne pokušavajte da prevarite Google

Kada neko kaže:

"Ma napraviću nekoliko novih naloga."

ili

"Ostaviće mi prijatelji dvadesetak recenzija."

ili

"Kupiću 50 recenzija."

To možda zvuči kao prečica i dobar plan.

Ali skoro nikada nije dobra dugoročna strategija.

Google poslednjih godina mnogo bolje prepoznaje neprirodne obrasce ponašanja.

Recenzije koje stižu odjednom prave samo problem na duže staze.

Profili koji postoje samo da bi ostavili jednu recenziju.

Tekstovi recenzija tipa: "Super", "Extra", "Jako zadovoljan".

Sve su to stvari koje mogu da izazovu sumnju.

Još važnije, takve recenzije često ne deluju uverljivo ni ljudima koji ih čitaju.

Kada otvorim profil i vidim deset recenzija koje su napisane u rasponu od 5 dana, sa gotovo identičnim komentarima, prvo što pomislim jeste da nisu nastale prirodno.

Ako to može da primeti običan korisnik, teško je poverovati da Google to ne primećuje.

Mnogo je sigurnije graditi profil kroz stvarna iskustva zadovoljnih klijenata.

To možda traje duže.

Ali upravo takve recenzije prave razliku i grade poverenje godinama.

Šta prvo pogledam kada otvorim Google Biznis Profil

Ovo nema direktne veze sa dobijanjem recenzija.

Ali ima veze sa tim zašto su one važne.

Kada tražim majstora ili neku lokalnu firmu, gotovo uvek idem istim redosledom.

Prvo pogledam fotografije.

Ako ih nema ili su stare nekoliko godina, odmah stičem utisak da profil nije aktivan.

Posle toga pogledam prosečnu ocenu.

Zatim broj recenzija.

Ali tu se ne zaustavljam.

Pogledam kada su te recenzije ostavljene.

Ako poslednja recenzija ima godinu dana, zapitam se da li firma i dalje aktivna.

Posle toga proverim da li postoji web sajt.

Ako postoji, otvorim ga i pogledam da li se podaci poklapaju sa Google Biznis Profilom.

Na kraju se vraćam na fotografije.

Ne zanimaju me savršeno obrađene marketinške slike.

Mnogo više poverenja mi uliva fotografija stvarno završenog posla.

Vodoinstalater koji uslika upravo završenu instalaciju.

Keramičar koji pokaže kupatilo koje je završio tog dana.

Električar koji fotografiše novu razvodnu tablu.

Takve fotografije pokazuju da firma zaista radi.

I upravo zbog toga recenzije nikada ne treba posmatrati odvojeno.

One zajedno sa fotografijama, sajtom i aktivnim profilom grade poverenje.

Ako želite više recenzija, uključite ih kao deo procesa u vašem poslovanju

Najveća greška nije što neko zaboravi da zatraži recenziju.

Greška je što je traži samo kada se seti.

Mnogo bolje funkcioniše kada to postane deo svakodnevnog rada.

Završen posao. Zadovoljan klijent.

Ljubazna molba. I to je sve.

Ne treba Vam posebna kampanja. Ne treba Vam desetine poruka.

Ne treba Vam spisak prijatelja koji će ostavljati recenzije.

Potrebna Vam je navika.

Jedna recenzija možda neće napraviti veliku razliku.

Ali ako tako radite iz meseca u mesec, posle godinu dana imaćete profil koji izgleda prirodno, aktivno i uliva mnogo više poverenja.

A kada počnete da dobijate više recenzija, sledeći korak je da na njih odgovarate na pravi način. O tome smo detaljno pisali u članku Kako odgovoriti na Google recenzije.

Google recenzije same po sebi nisu dovoljne

Možete da imate odlične recenzije.

Možete da imate odličnu prosečnu ocenu.

Ali ako je ostatak profila zapušten, to neće dati rezultat koji očekujete.

Google ne posmatra recenzije odvojeno. Posmatra ceo profil.

Da li je popunjen. Da li ima nove fotografije.

Da li su podaci tačni. Da li postoji web sajt.

Da li se podaci na web sajtu poklapaju sa podacima na Google Biznis Profilu.

Sve su to signali koji zajedno grade poverenje.

Zbog toga recenzije ne treba posmatrati kao cilj.

One su deo mnogo veće slike.

Najvažnija stvar koju treba da zapamtite

Ako iz ovog članka treba da zapamtite samo jednu stvar, neka bude ova.

Nemojte tražiti način da dobijete više recenzija.

Tražite način da dobijete više zadovoljnih klijenata.

Kada posao uradite kako treba, mnogo je lakše da zamolite za recenziju.

Kada to radite posle svakog završenog posla, recenzije će početi da dolaze prirodno.

Upravo takve recenzije najviše vrede.

I klijentima. I Googlu.