Recimo da vam je potreban električar. Otvorite Google i pogledate nekoliko firmi koje se pojavljuju u rezultatima. Kod jedne vidite dobre ocene, kod druge nekoliko fotografija radova, a kod treće samo naziv firme i broj telefona.

Verovatno ćete pre razmotriti profil koji vam daje dovoljno informacija da procenite kome se obraćate. Želite da znate da firma zaista pruža tu uslugu, da možete da je kontaktirate i da imate neki razlog da joj verujete.

Upravo zato Google Biznis Profil ne treba posmatrati samo kao mesto na kojem stoje adresa i broj telefona. On pomaže potencijalnom klijentu da proceni vašu firmu pre nego što vas pozove.

Optimizacija profila podrazumeva da proverite kako je firma predstavljena, da li su podaci tačni, da li je izabrana odgovarajuća kategorija i da li profil pruža informacije koje su klijentu potrebne. Pritom, treba razlikovati ono što može da poboljša predstavljanje firme od faktora koji zaista utiču na rangiranje na Google mapama.

Šta zaista utiče na lokalno rangiranje?

Google navodi tri glavna faktora lokalnog rangiranja: relevantnost, udaljenost i poznatost firme.

Relevantnost se odnosi na to koliko profil odgovara onome što je osoba tražila. Udaljenost je razdaljina između firme i osobe koja pretražuje. Poznatost se odnosi na to koliko je firma prepoznatljiva, pri čemu Google uzima u obzir informacije kao što su linkovi sa drugih sajtova i broj recenzija.

Ovo je važno jer ne možete sve faktore da kontrolišete. Ne možete promeniti lokaciju firme da biste bili bliži svakom korisniku, niti postoji podešavanje koje garantuje prvo mesto na mapi.

Ali možete da obezbedite da profil tačno predstavlja firmu, da izaberete odgovarajuću kategoriju i da pružite dovoljno informacija o uslugama koje nudite.

Ako želite detaljnije da razumete zašto se neke firme prikazuju iznad drugih, pročitajte i naš vodič o tome kako Google rangira firme na mapama.

1. Proverite glavnu kategoriju pre nego što menjate ostalo

Kategorija pomaže Google-u da razume čime se firma prvenstveno bavi. Zato je važnije izabrati kategoriju koja tačno opisuje glavni posao nego dodavati što više kategorija u nadi da ćete se pojaviti za svaku moguću pretragu.

Ako ste vodoinstalater, glavna kategorija treba da predstavlja vodoinstalatersku delatnost. Ako imate auto-servis, izaberite kategoriju koja najbolje opisuje stvarnu delatnost servisa.

Sekundarne kategorije dodajte samo kada predstavljaju druge značajne delatnosti koje zaista obavljate. Nemojte ih koristiti za usluge koje biste možda mogli da ponudite jednog dana.

Pogrešna ili previše široka kategorija može da oslabi podudaranje profila sa relevantnom pretragom. Ipak, kategorija sama po sebi ne garantuje određenu poziciju, jer Google uzima u obzir i ostale faktore.

Ako niste sigurni šta da izaberete, pogledajte naš poseban vodič o tome kako izabrati pravu kategoriju za Google Biznis Profil.

2. Proverite podatke koje klijenti koriste da vas kontaktiraju

Naziv firme, adresa ili područje rada, broj telefona i radno vreme moraju da odgovaraju stvarnom poslovanju.

Zamislite da neko pronađe vaš profil uveče, vidi da radite do 20 časova i pozove vas u 19.30. Ako ste zapravo zatvoreni u 18 časova, problem nije samo u profilu. Klijent je doneo odluku na osnovu pogrešne informacije.

Isto važi za broj telefona koji više ne koristite, staru adresu ili naziv koji ne odgovara stvarnom nazivu firme.

Proverite i da li se ključni podaci podudaraju sa informacijama na vašem sajtu. Ako ste promenili adresu ili broj telefona, ažurirajte oba mesta.

Nije potrebno menjati podatke koji su već tačni samo zato što ste čuli da neka izmena može poboljšati rangiranje. Cilj je da informacije budu potpune i precizne, a ne da profil stalno menjate bez konkretnog razloga.

3. Unesite usluge koje zaista pružate

Neke firme na profilu navedu samo opštu delatnost, iako pružaju nekoliko jasno različitih usluga.

Na primer, električar može da radi hitne intervencije, zamenu instalacija, montažu rasvete i postavljanje električnih ormara. Ako profil prikazuje samo opšti naziv delatnosti, potencijalni klijent mora da nagađa da li firma obavlja konkretan posao koji mu treba.

Unesite usluge koje stvarno nudite i koristite razumljive nazive. Ako imate smisla da se neka usluga detaljnije objasni, to uradite i na sajtu.

Nemojte dodavati uslugu samo zato što ste čuli da se za nju često pretražuje. Ako je ne pružate, unos može stvoriti pogrešno očekivanje i dovesti do poziva koje ne možete da pretvorite u posao.

Potpunije informacije mogu pomoći Google-u da razume relevantnost profila, a korisniku da proveri da li nudite ono što traži. To je mnogo konkretniji razlog za popunjavanje usluga od ideje da profil treba da ima što više unosa.

4. Fotografije treba da pokažu šta klijent može da očekuje

Fotografije imaju jasnu praktičnu svrhu: pomažu ljudima da steknu predstavu o firmi, njenim radovima i načinu poslovanja.

Ako ste keramičar, pokažite završena kupatila i detalje izvedenih radova. Ako imate restoran, fotografije mogu prikazati prostor i ponudu. Ako vodite auto-servis, slike radionice i opreme mogu pomoći klijentima da razumeju kakav posao obavljate.

Ne morate svaki put da angažujete fotografa. Fotografije sa telefona mogu biti korisne ako su jasne, stvarne i dovoljno dobro osvetljene.

Izbegavajte fotografije koje nemaju veze sa vašom firmom ili koje prikazuju tuđe radove kao svoje. One mogu stvoriti pogrešna očekivanja, a kada klijent dođe ili vas pozove, razlika između prikazanog i stvarnog poslovanja postaje očigledna.

Nema potrebe da objavljujete novu fotografiju po unapred određenom rasporedu ako nemate ništa novo da pokažete. Dodajte je kada imate stvaran rad, novu opremu, promenjen prostor ili drugi detalj koji pomaže ljudima da razumeju vašu ponudu.

Za više primera pogledajte naš vodič o tome koje fotografije postaviti na Google Biznis Profil.

5. Recenzije su važne, ali nemojte juriti samo njihov broj

Recenzije pomažu potencijalnim klijentima da procene iskustva drugih ljudi sa vašom firmom. Google takođe navodi da broj recenzija i pozitivne ocene mogu doprineti lokalnom rangiranju.

To, međutim, ne znači da će firma sa najviše recenzija automatski biti prva. Na rezultat utiču i relevantnost, udaljenost i drugi signali.

Ako imate 200 recenzija, a konkurent 80, to samo po sebi ne govori ko će se prikazati iznad koga. Važno je i šta korisnik traži, gde se nalazi i koliko profil odgovara toj pretrazi.

Najbolji način da dobijate nove recenzije jeste da ih normalno zatražite od stvarnih klijenata nakon obavljenog posla. Ne nudite popuste ili poklone u zamenu za ocenu i ne kupujte recenzije. Takve aktivnosti krše Google-ova pravila i mogu dovesti do uklanjanja recenzija ili ograničenja profila.

Odgovaranje na recenzije takođe ima praktičnu vrednost. Kada neko razmatra vašu firmu, može da vidi da li se bavite povratnim informacijama i kako reagujete na pohvale ili primedbe.

Detaljnije savete pronaći ćete u vodičima kako dobiti više Google recenzija i kako odgovoriti na Google recenzije.

6. Google objave koristite kada imate nešto korisno da kažete

Ne morate objavljivati svake nedelje samo da bi profil delovao aktivno. Google objave mogu biti korisne kada imate novost, sezonsku uslugu, posebnu ponudu ili primer nedavno završenog posla koji vredi pokazati.

Na primer, servis koji pred zimu nudi proveru grejanja može objaviti kratko obaveštenje o usluzi i objasniti kako se zakazuje termin. Građevinska firma može pokazati završen projekat i navesti koje je radove izvela.

Takva objava daje konkretnu informaciju osobi koja otvori profil. Objava bez korisnog sadržaja, postavljena samo zato što je prošlo sedam dana, ne mora nikome da pomogne.

Nema dovoljno osnova da se tvrdi kako određena učestalost objavljivanja sama po sebi podiže profil na Google mapama. Google ne navodi objavljivanje postova među svojim glavnim lokalnim faktorima rangiranja.

Zato objave posmatrajte kao način da pružite aktuelne informacije ljudima koji razmatraju vašu firmu, a ne kao trik za poziciju u rezultatima.

Ako želite da saznate kakve objave imaju smisla i kada ih vredi koristiti, pročitajte naš članak da li Google objave utiču na Google Biznis Profil.

7. Povežite profil sa korisnim sadržajem na sajtu

Google Biznis Profil i sajt ne treba da ponavljaju potpuno iste informacije, ali moraju da predstavljaju istu firmu.

Profil može da prikaže osnovne podatke, radno vreme, recenzije i listu usluga. Sajt pruža više prostora da objasnite šta radite, koje vrste poslova prihvatate, gde poslujete i šta klijent treba da zna pre nego što vas kontaktira.

Recimo da profil vodoinstalatera navodi ugradnju sanitarija, dok sajt ima posebnu stranicu koja objašnjava tu uslugu, njen obim i način zakazivanja. Posetilac tako može da proveri osnovne informacije na profilu, a zatim da pročita detalje na sajtu.

Sajt treba da sadrži tačne informacije i stranice koje imaju smisla za stvarne usluge firme. Nema potrebe da pravite veliki broj skoro identičnih stranica samo da biste naveli različite nazive gradova ili ključnih reči.

Ako su podaci na profilu i sajtu neusaglašeni, prvo rešite tu nedoslednost. Ako su usklađeni, razmislite da li sajt odgovara na pitanja na koja profil nema dovoljno prostora da pruži odgovor.

Šta prvo da proverite ako profil ne donosi pozive?

Ako ste popunili profil, ali ne dobijate očekivane upite, nemojte odmah krenuti sa objavljivanjem više fotografija ili postova. Prvo pokušajte da utvrdite gde je problem.

Ako se profil retko pojavljuje za relevantne pretrage, proverite glavnu kategoriju, navedene usluge i tačnost podataka. Uporedite ih sa onim što zaista nudite i sa načinom na koji klijenti traže tu uslugu.

Ako se profil prikazuje, ali ljudi retko otvaraju detalje ili zovu, pregledajte informacije koje vide. Da li su usluge jasne? Da li je broj telefona tačan? Da li fotografije i recenzije daju realnu sliku firme?

Ako ljudi posete sajt preko profila, ali se ne javljaju, proverite da li stranica jasno objašnjava uslugu, područje rada i sledeći korak. Možda je teško pronaći broj telefona ili nije jasno koje poslove prihvatate.

Nemojte procenjivati rezultat na osnovu jednog dana ili nekoliko pojedinačnih pretraga. Prikaz lokalnih rezultata može da se razlikuje u zavisnosti od lokacije korisnika i njegove pretrage. Pratite promene tokom vremena i, kada je moguće, uporedite broj poziva i upita sa periodom pre izmena.

Tako ćete lakše razlikovati problem vidljivosti od problema sa samom ponudom ili načinom na koji je predstavljena.

Kontrolna lista za optimizaciju profila

Ako želite da počnete odmah, prođite kroz ove stavke:

• [ ] Glavna kategorija odgovara osnovnoj delatnosti firme.
• [ ] Sekundarne kategorije predstavljaju usluge koje stvarno nudite.
• [ ] Naziv, adresa ili područje rada, telefon i radno vreme su tačni.
• [ ] Na profilu su navedene glavne usluge.
• [ ] Fotografije prikazuju stvarnu firmu, prostor ili radove.
• [ ] Recenzije dolaze od stvarnih klijenata, bez nagrađivanja za pozitivnu ocenu.
• [ ] Na recenzije odgovarate smisleno i profesionalno.
• [ ] Objave koristite za korisne informacije, a ne samo radi učestalosti.
• [ ] Sajt sadrži iste osnovne podatke i objašnjava usluge koje nudite.
• [ ] Pratite pozive, upite i druge rezultate, a ne samo poziciju profila.

Ne morate sve da rešite istog dana. Počnite od netačnih podataka i kategorije, zatim proverite usluge i sadržaj. Fotografije, recenzije i objave održavajte u skladu sa stvarnim poslovanjem.

Optimizacija profila nije skupljanje SEO trikova

Najkorisnije izmene obično nisu komplikovane. One uklanjaju nejasnoće, pomažu Google-u da razume čime se firma bavi i daju potencijalnim klijentima informacije potrebne da donesu odluku.

Ne postoji jedno podešavanje koje garantuje prvo mesto. Ako vam neko obećava određenu poziciju samo zato što će dodati objave, fotografije ili ključne reči, budite oprezni.

Sredite ono što možete da kontrolišete: tačnost podataka, odgovarajuće kategorije, opis usluga i korisne informacije za klijente. Zatim pratite da li te promene pomažu ljudima da pronađu firmu i kontaktiraju je.

Ako tek počinjete, krenite od našeg kompletnog vodiča za Google Biznis Profil. Ako već imate profil, koristite ovaj članak kao praktičnu proveru i menjajte ono što zaista zahteva pažnju.

Ako vam je potreban i sajt koji jasno predstavlja vaše usluge i olakšava ljudima da vas kontaktiraju, pogledajte kako pristupamo izradi sajtova za firme.